Política de Privacidad

Última actualización: 9 de junio de 2026

1. Información General

SOF IA es una plataforma SaaS desarrollada y operada por Devpsly SAS (en adelante "la Empresa"), con domicilio en Colombia. Esta política describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos la información personal de los usuarios y empresas que utilizan nuestra plataforma en sofias.guru.

Al usar SOF IA, aceptas las prácticas descritas en esta política. Si no estás de acuerdo, por favor no uses nuestros servicios.

2. Información que Recopilamos

2.1 Información de cuentas empresariales

  • Nombre de la empresa y datos de contacto
  • Correo electrónico y contraseña (almacenada de forma encriptada)
  • Información de facturación y pagos
  • Número de WhatsApp Business conectado a la plataforma

2.2 Información de clientes finales (contactos)

A través del uso de la API de WhatsApp Business, la plataforma procesa mensajes entre las empresas usuarias y sus clientes. Esto puede incluir:

  • Número de teléfono de WhatsApp
  • Nombre del perfil de WhatsApp
  • Contenido de los mensajes de conversación
  • Historial de pedidos y transacciones realizadas a través del chat

2.3 Datos de uso

  • Registros de acceso y actividad en la plataforma
  • Métricas de conversaciones y rendimiento del agente IA
  • Información del dispositivo y navegador

3. Uso de la Información

Usamos la información recopilada para:

  • Proveer y mantener los servicios de la plataforma SOF IA
  • Procesar mensajes de WhatsApp en nombre de las empresas usuarias
  • Gestionar pedidos, cotizaciones y pagos dentro de la plataforma
  • Entrenar y mejorar el agente de inteligencia artificial
  • Enviar notificaciones relacionadas con el servicio
  • Cumplir con obligaciones legales y regulatorias
  • Prevenir fraudes y garantizar la seguridad de la plataforma

4. Uso de la API de WhatsApp Business (Meta)

SOF IA utiliza la API de WhatsApp Business de Meta Platforms para enviar y recibir mensajes en nombre de nuestros clientes empresariales. El uso de esta API se rige por las Políticas de WhatsApp Business y las Condiciones de la Plataforma de Meta.

  • Solo accedemos a los mensajes de WhatsApp de los contactos de nuestros clientes empresariales registrados
  • No usamos datos de WhatsApp para publicidad o marketing de terceros
  • Los datos obtenidos de Meta solo se usan para operar los servicios contratados
  • No vendemos ni compartimos datos de WhatsApp con terceros no autorizados

5. Compartición de Datos

No vendemos tu información personal. Solo compartimos datos con:

  • Meta Platforms: para el funcionamiento de la API de WhatsApp Business
  • OpenAI: para el procesamiento de mensajes por el agente de IA (sin datos de identificación personal)
  • Proveedores de infraestructura: Railway (servidores), Vercel (frontend), Supabase/PostgreSQL (base de datos)
  • Wompi: para el procesamiento de pagos
  • Autoridades competentes: cuando sea requerido por ley

6. Seguridad de los Datos

Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger tu información, incluyendo:

  • Cifrado SSL/TLS en todas las comunicaciones
  • Contraseñas almacenadas con hash bcrypt
  • Autenticación mediante tokens JWT
  • Acceso restringido a datos por roles y permisos
  • Copias de seguridad periódicas de la base de datos

7. Retención de Datos

Conservamos los datos mientras la cuenta empresarial esté activa. Al cancelar el servicio, los datos se eliminan dentro de los 30 días siguientes, salvo obligación legal de retenerlos. Los historial de conversaciones de WhatsApp se pueden eliminar manualmente desde la plataforma.

8. Derechos del Titular de Datos

Conforme a la Ley 1581 de 2012 (Colombia) y el RGPD (cuando aplique), tienes derecho a:

  • Acceso: conocer qué datos tenemos sobre ti
  • Rectificación: corregir datos inexactos
  • Eliminación: solicitar la supresión de tus datos
  • Portabilidad: recibir tus datos en formato estructurado
  • Oposición: oponerte a ciertos usos de tus datos

Para ejercer estos derechos, escríbenos a privacidad@sofias.guru.

9. Eliminación de Datos

Para solicitar la eliminación de tus datos personales, puedes:

  • Escribir a privacidad@sofias.guru con el asunto "Solicitud de eliminación de datos"
  • Incluir tu nombre, correo registrado y descripción de los datos a eliminar

Procesamos las solicitudes en un plazo máximo de 15 días hábiles.

10. Cookies

SOF IA utiliza cookies esenciales para el funcionamiento de la plataforma (sesión de usuario, autenticación). No usamos cookies de seguimiento o publicidad de terceros.

11. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta política periódicamente. Te notificaremos por correo electrónico ante cambios significativos. El uso continuado de la plataforma después de la notificación implica la aceptación de los cambios.

12. Contacto

Para cualquier consulta sobre esta política de privacidad: