Términos y Condiciones

Última actualización: 7 de octubre de 2026

1. Aceptación de los Términos

Al registrarte y usar SOF IA, plataforma operada por Devpsly SAS (en adelante "la Empresa"), aceptas estos Términos y Condiciones en su totalidad. Si no estás de acuerdo, no uses el servicio.

2. Descripción del Servicio

SOF IA es una plataforma SaaS (Software como Servicio) que permite a empresas conectar su número de WhatsApp Business para automatizar ventas y atención al cliente mediante un agente de inteligencia artificial. El servicio incluye:

  • Agente IA para atención automática por WhatsApp
  • Gestión de catálogo, pedidos y cotizaciones
  • CRM de contactos y conversaciones
  • Procesamiento de pagos mediante Wompi
  • Base de conocimiento y configuración del agente
  • Analíticas y reportes de conversaciones

3. Registro y Cuentas

El acceso a SOF IA es por invitación. La Empresa crea las cuentas de los clientes empresariales. Eres responsable de:

  • Mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso
  • Todas las actividades realizadas desde tu cuenta
  • Notificar inmediatamente a la Empresa ante cualquier uso no autorizado
  • Proporcionar información veraz y actualizada

4. Planes y Pagos

SOF IA ofrece los siguientes planes de suscripción mensual:

  • Starter: $590.000 COP/mes
  • Negocio: $990.000 COP/mes
  • Escala: $1.990.000 COP/mes

Los pagos son mensuales y anticipados. La falta de pago puede resultar en la suspensión del servicio. No se realizan reembolsos por períodos parciales de uso.

La implementación inicial tiene un costo único de entre $600.000 y $800.000 COP, según el negocio, que se confirma por escrito antes de empezar. Incluye la configuración completa de la plataforma por parte del equipo de SOF IA.

Conversaciones adicionales. Cada plan incluye un cupo mensual de conversaciones con la IA. Si en un mes superas ese cupo, el servicio no se interrumpe: cada conversación adicional tiene un costo de $1.000 COP, que se cobra junto con la mensualidad del mes siguiente. Puedes ver cuántas conversaciones adicionales llevas en el panel, y te avisamos al llegar al 80 % del cupo y al superarlo.

Los valores se expresan en pesos colombianos y no incluyen IVA.

5. Uso de WhatsApp Business API

El uso de SOF IA implica el uso de la API de WhatsApp Business de Meta Platforms. El usuario acepta:

  • Cumplir con las Políticas de WhatsApp Business
  • No usar la plataforma para enviar spam o mensajes no solicitados
  • Obtener el consentimiento de los usuarios finales antes de contactarlos
  • No usar el servicio para actividades ilegales o fraudulentas
  • Cumplir con las leyes de protección al consumidor aplicables

6. Uso Aceptable

Está prohibido usar SOF IA para:

  • Actividades ilegales, fraudulentas o engañosas
  • Envío masivo de mensajes no solicitados (spam)
  • Venta de productos o servicios prohibidos por Meta o por la ley
  • Recopilación de datos personales sin consentimiento
  • Infringir derechos de propiedad intelectual de terceros
  • Intentar vulnerar la seguridad de la plataforma

El incumplimiento puede resultar en la suspensión inmediata de la cuenta sin derecho a reembolso.

7. Propiedad Intelectual

SOF IA y todos sus componentes (código, diseño, marca, algoritmos de IA) son propiedad exclusiva de Devpsly SAS. El usuario recibe una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para usar el servicio durante la vigencia de su suscripción.

El contenido que el usuario carga a la plataforma (productos, textos, imágenes) sigue siendo propiedad del usuario.

8. Disponibilidad del Servicio

La Empresa se compromete a mantener una disponibilidad del servicio del 99% mensual. No nos hacemos responsables por interrupciones causadas por:

  • Mantenimiento programado (notificado con 24 horas de anticipación)
  • Fallas en los servicios de Meta (WhatsApp API)
  • Causas de fuerza mayor o eventos fuera de nuestro control
  • Acciones del usuario que afecten la estabilidad del servicio

9. Limitación de Responsabilidad

En ningún caso la Empresa será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes derivados del uso o imposibilidad de uso del servicio, incluyendo pérdida de ventas, datos o ganancias esperadas.

La responsabilidad máxima de la Empresa se limita al valor del último mes de suscripción pagado.

10. Cancelación del Servicio

El usuario puede cancelar su suscripción con 15 días de aviso previo por escrito asoporte@sofias.guru. La cancelación aplica al siguiente período de facturación. No se realizan reembolsos proporcionales.

La Empresa puede cancelar el servicio con 30 días de aviso, excepto en casos de incumplimiento grave donde la cancelación es inmediata.

11. Modificaciones

La Empresa se reserva el derecho de modificar estos términos. Los cambios serán notificados por correo electrónico con 15 días de anticipación. El uso continuado del servicio implica la aceptación de los nuevos términos.

12. Ley Aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier disputa se resolverá ante los tribunales competentes de la ciudad de Bogotá, Colombia.

13. Contacto